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    • 云南自考網> 試題題庫列表頁> 當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    試題序號

    當顧客對企業產品或服務不滿意時，絕大多數人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質產品或服務的商店購物
    • D、對劣質產品或服務寫信投訴
    上一題 下一題

    更多題目 請在 下方輸入框 內輸入要搜索的題目：

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態
    • D、顧客忠誠

    _____是顧客購買產品或服務時的首要限制因素。（）

    • A、貨幣成本
    • B、時間成本
    • C、體力成本
    • D、精神成本

    顧客忠誠的測量方法有哪些？

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